모집분야

주요 수행 업무

공통 자격 요건

고객관리

[CX 품질관리]

ㆍ온라인 고객 접점 및 오프라인 매장의

    서비스 품질 기준 수립·관리

ㆍ외부 고객센터(BPO) 상담 품질 모니터링 및

    정기 QA 평가 운영

ㆍQA 평가 결과 분석 및 품질 개선 과제 도출·이행 관리

ㆍ온·오프라인 고객 만족도(CSAT)정책 수립 및       

    주요지표 분석·개선 운영 

ㆍFAQ, 상담가이드, 고객 응대 정책 등

    지식관리 체계 운영

ㆍ고객센터(BPO), 오프라인 매장 대상 서비스 교육

    기획·운영

ㆍ긴급 상황 발생 시, 운영 및 실무 지원

  (정책 변경사항 전파 및 유관부서·BPO 질의응답 관리)

※ 지원서 內 최종연봉(경력자) 및 희망연봉 기재 필수

[자격 조건]

ㆍCX·CS 품질관리 or 서비스 교육 관련 경력

    5년 이상

ㆍ상담 품질관리 및 QA 평가 운영 경험 

ㆍ고객 만족도(CSAT) 지표 관리 및 개선 경험

ㆍFAQ, 상담 매뉴얼, 고객 응대 정책 등

    지식관리 경험 

ㆍ서비스 교육 기획 및 운영 경험

ㆍ원활한 커뮤니케이션 및 문서 작성 역량 보유자

[우대 사항]

ㆍ패션·이커머스·리테일 업계 근무 경험 

ㆍ외부·위탁 고객센터(BPO)운영사와의

   협업 경험 

ㆍ온·오프라인 고객 접점 품질 관리 이행 경험

ㆍQA, 지식관리 또는 서비스 교육 체계

     구축·개선 경험